Carnegie ne invata ca leadershipul inseamna sa-i inspiri pe ceilalti prin incurajare, mai degraba decat prin critica. Incepe cu laude, sugereaza imbunatatiri in mod indirect si permite-le oamenilor sa-si pastreze demnitatea. Prin promovarea unui mediu pozitiv, ii poti ajuta pe ceilalti sa se dezvolte si sa se schimbe fara sa-i ofensezi sau sa le starnesti resentimente.